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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES — MILAPTOP.PE
Última actualización: 21/08/2026
La presente Política de Devoluciones (en adelante, la "Política") establece las condiciones, plazos y procedimientos bajo los cuales USA TECH IMPORT PERU S.A.C., identificada con RUC N° 20615042669 (en adelante, "MiLaptop" o "la Empresa"), acepta devoluciones de productos adquiridos a través del sitio web www.milaptop.pe (en adelante, el "Sitio").
Esta Política debe leerse en conjunto con los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad del Sitio. En caso de conflicto entre documentos, prevalecerán los Términos y Condiciones.
MiLaptop comercializa laptops usadas y/o seminuevas. Cada equipo se vende en el estado exacto descrito y fotografiado en su publicación. Por esta razón, las devoluciones se evalúan de forma distinta a la de productos nuevos, priorizando siempre que el Cliente haya recibido lo que efectivamente compró.
Existen dos supuestos distintos bajo los cuales un Cliente puede solicitar una devolución:
2.1. Devolución por derecho de retracto (arrepentimiento de compra)
2.2. Devolución o cambio por falla, defecto o error en el pedido (cubierto por garantía o por responsabilidad de la Empresa)
Cada supuesto tiene condiciones, plazos y responsables de costos distintos, detallados a continuación.
3.1. Conforme a la normativa peruana de protección al consumidor, el Cliente que realice una compra por medios electrónicos puede ejercer su derecho de retracto dentro de los plazos establecidos por ley, contados desde la recepción del producto.
3.2. Para que el retracto proceda, el equipo debe cumplir TODAS las siguientes condiciones:
No debe presentar señales de uso adicionales a las informadas en la publicación al momento de la venta.
Debe conservar su configuración de fábrica/entrega original (sin formateo, sin instalación de programas adicionales, sin creación de particiones ni cambios de sistema operativo).
Debe incluir todos los accesorios, cargador, empaque y documentación entregados originalmente.
No debe presentar golpes, daños físicos, líquidos derramados ni intervención de terceros.
Las etiquetas, precintos o sellos (de existir) deben permanecer intactos.
3.3. Si el equipo no cumple con lo señalado en el numeral 3.2, MiLaptop se reserva el derecho de rechazar el retracto o de aplicar un descuento sobre el monto a devolver, proporcional a la depreciación o daño generado por el uso indebido.
3.4. Los gastos de envío de la devolución por retracto son asumidos por el Cliente, salvo que la causa sea atribuible a un error de MiLaptop.
3.5. El derecho de retracto no aplica a productos que hayan sido personalizados, intervenidos técnicamente a pedido del Cliente, o cuando este haya manifestado su conformidad expresa con el estado del equipo tras una inspección previa acordada con la Empresa.
Este supuesto aplica cuando:
El equipo presenta una falla de fabricación o funcionamiento no informada en la descripción (cubierta por la garantía de 3 meses).
El equipo recibido no corresponde al producto comprado (error de despacho).
Faltan accesorios o componentes que debían incluirse según la publicación.
El equipo llega con daños ocasionados durante el transporte.
4.1. Plazo para reportar. El Cliente debe reportar cualquiera de estas situaciones dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto (para errores de despacho, faltantes o daños de transporte) o dentro del plazo de garantía de 3 meses (para fallas de fabricación), según corresponda.
4.2. Evidencia requerida. Se recomienda enviar fotos, videos y, de ser posible, el video de desembalaje sin cortes (ver Términos y Condiciones, sección 5.2), ya que constituye el medio de prueba principal para validar el reclamo.
4.3. En estos casos, los costos de envío de la devolución son asumidos por MiLaptop, salvo que la evaluación posterior determine que la causa no es atribuible a la Empresa (ver sección 4.2 de los Términos y Condiciones sobre exclusiones de garantía).
No se aceptarán devoluciones cuando el motivo esté relacionado con:
Golpes, caídas, derrames de líquidos, daños físicos o falta de cuidado del Cliente.
Instalación de software pirata, no licenciado o de dudosa procedencia.
Intervención, apertura o reparación del equipo por personal no autorizado por MiLaptop.
Formateo, cambio de sistema operativo o alteración de la configuración original sin previa coordinación con la Empresa.
Simple cambio de opinión luego de vencido el plazo legal de retracto.
Desgaste normal por el uso propio del equipo (batería, teclado, bisagras) ya informado en la publicación.
Productos adquiridos con descuento especial por "detalle estético" o "condición reportada", cuando la devolución se solicite justamente por dicho detalle ya advertido en la publicación.
Contactar a MiLaptop dentro del plazo correspondiente a través del correo contactomilaptop.pe@gmail.com o WhatsApp +51 907 804 406, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Adjuntar evidencia fotográfica y/o video que respalde la solicitud.
MiLaptop evaluará la solicitud y comunicará al Cliente si esta procede, en un plazo de hasta 7 días hábiles.
De proceder, se coordinará el punto de entrega del equipo (punto medio a acordar o envío mediante la agencia Shalom u otra que se indique).
Una vez recibido y verificado el equipo por MiLaptop, se procederá según corresponda: reembolso, cambio por un equipo equivalente, o reparación (en el caso de garantía).
7.1. De aprobarse una devolución con derecho a reembolso, este se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra (transferencia, Yape, Plin o reverso a tarjeta, según corresponda), salvo acuerdo distinto con el Cliente.
7.2. El reembolso se procesará dentro de los 7 días hábiles siguientes a la verificación y aprobación de la devolución por parte de MiLaptop.
7.3. En caso de devoluciones parciales (por ejemplo, cuando se aplique un descuento por depreciación conforme al numeral 3.3), se informará al Cliente el monto final antes de procesar el reembolso.
Cuando la devolución proceda por falla cubierta por garantía y no sea posible la reparación, MiLaptop podrá ofrecer al Cliente un equipo de características equivalentes, sujeto a disponibilidad de stock. Si no se cuenta con un equipo equivalente, se procederá al reembolso conforme a la sección 7.
Esta Política de Devoluciones no reemplaza ni modifica lo establecido en la sección de Garantía de los Términos y Condiciones del Sitio. Ante cualquier discrepancia sobre fallas cubiertas o excluidas, prevalece lo señalado en dicha sección.
Si el Cliente no está conforme con la resolución de su solicitud de devolución, puede registrar su queja o reclamo en el Libro de Reclamaciones Virtual disponible en el Sitio, o acudir a INDECOPI conforme a la normativa vigente.
MiLaptop se reserva el derecho de actualizar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el Sitio.
Para solicitudes de devolución o consultas relacionadas:
Correo: contactomilaptop.pe@gmail.com
WhatsApp: +51 907 804 406
Dirección: Jr. Los Abogados F25, San Juan de Lurigancho, Lima, Perú
Horario de atención: Lunes a domingo de 9:00 a.m. a 9:00 p.m.